?? ? ?受新冠肺炎疫情影响，第127届广交会将于6月15日至24日在网上举行，这是63年来广交会第一次被搬上云端，距离网上广交会开展只剩十几天时间。

?? ? ?5月14日，广交会官方网站发布了第三份广交会在线展示指南，对广为关注的直播等内容进行了具体说明。

?? ? ?同一天，腾讯公司副总裁、腾讯文旅总裁曾佳欣在接受记者采访时指出，作为第127届广交会的技术服务提供商，腾讯公司正在非常紧迫的筹备期内，努力推动广交会的线下核心能力尽快全面上线。

?? ? ?在她看来，在疫情下，会展业的发展趋势也在加速变化。未来会展业的大趋势是线上和线下深度集成和双轮驱动。

?? ? ?曾佳欣强调，以网上广交会为代表的2B(面向企业行业)展会现场直播不像2C(面向消费者)商品现场直播，展会现场直播的价值在于打造一个值得信赖的一站式采买平台。

?? ? ?谨慎而开放的直播服务

?? ? ?在4月10日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上，商务部外贸司司长李兴乾表示，网上广交会将呈现三个互动环节：——建立网上展示对接平台、跨境电子商务区、提供直播营销服务、展示对接、洽谈、交易一体化的现场营销服务，推动广交会的2.5万名参展商在网上展示，并为每个参展商设立一个单独的10*24小时在线直播室。

?? ? ?腾讯作为广交会的指定技术服务提供商，正试图在云中再现广交会的传统实体展示。

?? ? ?曾佳欣也说道，广交会在技术、供求和产品展示方面的匹配是两个非常重要的领域。“目前大家看到的这些能在5G时代铺设的技术，我们都会尽可能在广交会平台上去做展示，包括3D、VR等。”

?? ? ?在线显示还意味着直播能力，包括会议直播能力、活动直播能力和一对一直播能力。如何解决直播过程中的合规性和风险问题？这是腾讯为广交会提供在线服务的重点和难点。

?? ? ?与2C嘉年华式的展览服务不同，2B的展览现场并不是完全开放的，需要非常严格的隐私。在这种情况下，提供的服务需要谨慎和开放。

?? ? ?有鉴于此，腾讯为广交会现场直播做了特别设置。此次广交会的现场直播将分为两种类型：公开和非公开。

?? ? ?公共直播通过制造商和多方确认的相关信息进行确认，类似于直播大厅。非公开直播是双方一对一交流的场景，相对私人地展示真实可靠的供应链和制造商的服务能力，即对于某一产品，如果双方愿意，参展商和采购商可以进行一对一的现场交流。

?? ? ?对于非公开对接场景，腾讯还将严格设置三级隐私，进一步确保参展商的产品安全，同时加强对购买者的身份认可和认证。

?? ? ?“在参展商培训过程中，我们要求双方确认他们是可靠的，能够发布和浏览他们的权利。一方面，我们应该鼓励参展商展示他们的优势，并宣传他们的产品，但另一方面，我们必须确保他们的产品的安全。”曾佳欣说道

?? ? ?据她介绍，腾讯将推出云展品牌。除广交会项目外，腾讯还收到了9月至11月部分展会在线和离线整合的业务需求。“我们非常希望在未来的秋季交易会及其他展览中，继续提供网上辅助服务。”

?? ? ?解决信任问题是关键

?? ? ?据未来工业研究院不完全统计，云展将在中国整体展会中形成规模效应，预计2020年将超过万亿规模。

?? ? ?据了解，云展会包括线上助展、供采对接、智慧场馆、产业互联等方面，作为一个线上的会展，需要解决更多的是线下的问题。

?? ? ?许多外贸企业对此深有感触。自从网上广交会的消息传出后，来自外贸行业的张龙一直忧心忡忡。他担心自己在外贸企业工作了几十年，擅长加工和生产，但他没有办法直接播出。为此，他去观看了几次李佳琪疯狂销售商品的现场直播。

?? ? ?但是看完之后，张龙认为现场直播的2B和现场直播的2C之间有着天然的区别。“类似李佳琪的现场直播只需要取悦粉丝，本质上是一场价格战和促销战，而我们的现场直播则是向外国投资者展示产品质量和企业实力。”

?? ? ?义乌商人健翔饰艺总经理王晓红通过自己的亲身经历告诉我们，网上展览仍然难以取代线下优势，直播有许多缺点，新客户在完全熟悉产品的性能、资格、硬件和企业专业知识之前不会下订单。实质上，这是因为需要建立信任，这是解决网上展览交易率的关键。

?? ? ?曾佳欣也认为直播有它的优势，但它只能是线下的补充。2B类展览的价值在于建立一个可信的、被认可的一站式购物平台，通过这个平台，供应商和买家都可以获得信息，然后寻找交易机会，这正是B2B的特点。

?? ? ?不过，她表示，腾讯云服务并没有在云平台上构建客户的架构流程，而是将云展示能力服务架构到官方网站，并帮助其进行数字升级。未来，会展业的在线能力将成为展会不可或缺的补充，它可以在展览前提供方便的服务支持，减少跑腿，做更多的工作和电子化。

?? ? ?至于参展商如何与买家建立信任关系，曾佳欣建议可以利用展后时间。“其实采购商采购产品的周期远比我们想象的要长，只有在一站式服务看完后才会很有信心，所以展后的服务也非常重要：供采双方的沟通交流跟踪、提供相关的材料支持，这一系列的东西如果能够线上化，也会为下订单的采购商提供大量的信心和帮助。”

?? ? ?王晓红也建议，我们不能过分依赖网上直播，但在当前形势下，我们应该想更多的办法来挖掘直播的潜力。例如，广交会直播面向的是来自全球各地的采购商和买家，应事先针对目标消费者所在国的工作日时间，提前敲定直播时间。

?? ? ?“我们现在的经验是，安排不同的同事针对不同国家的采购商排值班表，需要分别按照美国、欧洲的时区排直播计划。”在王晓红看来，尽量多站在采购商的角度上考虑问题，是与其建立信任的一种方式。

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