美国视听展：利用AV为您的客户打造持久的体验

　　伯特雅各布斯Bert Jacobs是Life of Good Company的联合创始人/首席执行官乐观主义者，他在11月的InfoComm第四届年度AV执行会议上致辞。他的信息中有许多视听专业人员都很清楚。换句话说：不要把你的工作视为你 ?必须 ?做的事情; 把它想象成你要做的事情。（事实上??，雅各布斯提醒我们要关注每一种情况下的好处，这是他通过人们面对和克服巨大逆境的故事所学到的：不要想到去杂货店做你 ?必须 ?做的事情，但总是作为一些东西你 ?得 ?做。）

　　什么是与商业AV的更大联系？InfoComm美国国际视听、通信集成设备与技术展览会执行董事兼首席执行官Dave Labuskes在会议期间谈到了AV的奇迹以及它是如何成为行业的基础时说得最好。你们中的许多人都有关于你如何进入商业AV的故事，其中大多数并不是你必须成为一名AV专业人士。无论您是在制作音板还是在乐队中演奏，您都喜欢视听体验。或者你是一个修补匠，正如Dave所说，就像许多创造新AV技术的发明者和工程师一样，从控制系统到激光荧光显示器，再到那些通过电子邮件传输相同网络的4K视频芯片的芯片。

　　现在你在这里。您已将激情转化为职业生涯，而职业生涯的基础是您将自己的热情转化为客户的业务成果。它不一定基于你帮助他们做更快或更便宜的事情的能力; 这就是IT的用途。AV是为了更好地体验事物。

　　去年在佛罗里达州比斯坎湾丽思卡尔顿酒店举行的AV执行会议的主题是“通过客户体验带来利润。”Jacobs通过参加公司标志性生活方式品牌的旅程，开展了一些活动。在世界各地的T恤上看到。生活是美好的一直是关于公司与客户的关系，它在很多方面培养了它。2006年，它在波士顿公共广场举办了南瓜节（众多节日之一），以提高对患有危及生命的疾病的儿童的认识和金钱。当天下议院的3万多个雕刻南瓜创造了世界纪录，为孩子筹集了超过100万美元。我在会议上采访过的一位AV执行官（一家领先的解决方案提供商的全球销售总监）说他那天和他的孩子一起去了Commons，

　　如何利用AV为您的客户打造持久的体验？一种方法是与它们一起创建它，而不是将它出售给它们。

　　商业顾问兼作家伊恩奥特曼为AV执行会议与会者提供了将传统的交易买卖双方关系转变为双方达成共同目标的战略。Altman是Same Side Selling一书的合着者，该书 ?主张在项目表的同一侧，或者换句话说，在同一个团队中进行派对。

　　“买家和卖家之间存在对抗陷阱，导致客户关注价格而非价值，”奥特曼在会议前向我解释道。“我们如何扭转这种局面，以便买家和卖家站在桌子的??同一边，隐喻地将拼图拼凑在一起？”

　　看起来像额头拍打的东西，对吧？但是，访问潜在的工作现场，听取客户所说的内容，以及提供包括显示器，扩声，控制系统等的PO，并销售提供客户需求结果的体验之间的区别。前者是“必须做的”，后者是视听专业人士所要做的事情。它是业务的创意，修补工具，也是AV专业人士与IT承包商区别开来的原因。

　　如果您还记得AV Design 101，那么这就是需求分析阶段，这是该过程的关键部分。你不要问客户他们想要什么; 你问他们想要达到什么样的结果。随着AV成为战略性企业技术资产，企业决策者参与购买解决方案，需求分析比以往任何时候都更加重要。现在它已经超越了诸如谁将要使用系统，他们将要使用它以及启用AV的空间必须如何运作等敏锐的事物。通常，客户真正想要的只是简单，但并不明显，而且很少涉及AV技术。

　　去年，我访问了Bridges System Integration的 Brent Berger ?，其网站上写着“我们出售决策。”不是AV，不是技术，甚至不是解决方案。“虽然我们认识到电子产品是这个行业的关键部分，并且每天都是我们解决方案的关键部分，”伯杰告诉我，“它们不是我们的第一步，它们是我们的最后一步。”

　　介于两者之间的步骤至关重要。他们需要思想，想象力和指标。当您提出问题以辨别所需结果时，请考虑如何衡量它。在这里，软件，数据和物联网可以在商业AV中发挥作用。需要更好的房间利用？数字标牌前的停留时间更长？软件和传感器可以报告结果。

　　当然，您不必执行任何此类操作，但要成功与明天的企业客户合作，您可能会 ?想要 ?。幸运的是，通过AV帮助实现业务成果是集成商和设计师所要做的事情。

　　不要忘了今年11月8日至10日在佛罗里达州比斯坎湾的AV执行会议上加入我们。