戴姆勒会议讨论了如何满足客户需求

　　戴姆勒卡车北美公司（DTNA）最近举办了两年一次的售后市场会议'Evolution'，重点关注公司不断发展以满足客户需求。

　　该活动是唯一一次包括公司旗下所有品牌的会议，并由DTNA总裁兼首席执行官Martin Daum开设，建议与会者作为一个团队，带领精美的DTNA产品并为客户提供“哇”体验。

　　“我们将继续投资于我们的产品，设施和IT解决方案，从而迈向未来，”Daum说。“过去一年，我们已经看到了网络的改进。我们提高了零件的可用性，生产率，效率和有竞争力的零件价格，我们将在未来几年继续取得重大进展。”

　　大部分会议都集中在经销商，分销商和供应商，DTNA售后市场高级副总裁弗里德里希Baumann表示，公司的客户需求正在不断发展。

　　“我们希望利用这次会议作为一个平台来支持我们行业客户服务发展的持续对话，”Baumann说。“为了支持我们的市场领导地位，我们的品牌，网络和供应商共同努力提高行业客户服务的标准。”

　　“客户的期望确实在快速发展，”Freightliner经销商网络副主席丹史蒂文斯补充说。“苹果和亚马逊等公司正在提高客户服务的门槛，客户将继续让我们对该级别的服务和支持负责。幸运的是，我们正在做很多事情。通过Elite支持，我们为客户提供了一个干净，无杂乱，安全的地方，以便我们的工作尽快让他们的卡车转向。通过快速评估，我们为客户提供他们在最短的时间内做出业务决策所需的信息。我们拥有提供卓越客户服务的所有工具。让我们与众不同的是我们不断改进的过程。”

　　DTNA表示，其所有服务地点和客户接触点将合作提供始终如一的一流客户服务体验。

　　“值得注意的是，客户服务不是终点线，”鲍曼说。“作为一个组织，我们致力于持续改进，将继续满足客户不断变化的需求。我们的客户首先是较重要的，因此我们将非常重视现在和未来满足这些需求。”

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