酒店项目如何赢得忠诚的客户

　　客户忠诚度是酒店业成功的关键因素。最近的研究表明，虽然忠诚度可能比以往任何时候都难以获得，但获得它的标准和要求却大幅上升。客户盲目追随品牌的日子早已不复存在。

　　我们与eporta（仅限贸易的FF＆E采购平台）合作，向酒店经营者，酒店主导的设计公司和产品供应商询问他们如何看待设计（以及更广泛的客户体验）以提高忠诚度。

　　想想他们对空间的整体体验

　　无论您身处何种行业，站在外面并创造持久的印象都能保证赢得您的业务。

　　“从我们的客人那里获得忠诚度越来越意味着我们需要找到新的方式，让他们每次回到我们身边时都能获得独特而难忘的体验”，文华东方技术服务（EMEA）总监Javier Hortal告诉我们。

　　“他们需要感到满意的是，他们向品牌延伸的情感联系得到了回报和奖励。”

　　“一些酒店正在考虑将不寻常的服务纳入其设计中。例如，Mayfair（伦敦）的Dukes London刚刚推出他们的第一个有意思的客房服务，”The Beditation Butler。“它提供草药茶，以及专门的播客和播放列表，以帮助客人摆脱日常生活的压力和紧张。这些额外的客房和服务是客人现在正在寻找给人留下深刻印象的。”

　　在你做的每件事上保持一致

　　虽然提供令人惊叹的因素可以确保您赢得新客户，但只有依靠您可以一次又一次地提供服务，才能确保他们的业务。

　　我们的行业通常很难保持长期合作关系，客人有很多选择，而今天的技术意味着无论他们身在何处，都能轻松访问最新的，令人兴奋的酒店。坎贝尔格雷的开发总监丹尼尔约翰逊说，你最终需要持续提供才能获得忠诚度。

　　睡觉

　　腓尼基，马耳他由坎贝尔格雷

　　请记住，您自己的经验可以为您的企业的日常运营提供信息。“我最近改变了我的车，纯粹是因为公司的售后服务非常糟糕，”David Collins工作室的创意总监Simon Rawlings告诉我们。“我真的觉得我的习惯对他们毫无价值。”

　　相比之下，西蒙和他的团队付出了很多努力来确保他们的客户永远不会受到不良待遇，他们认为公开对话是他们成功的关键。“为了赢得忠诚度，每个客户都应该感受到他们正在受到最大的关注。我们确保每个人都接受定期签到，并且他们有一个人员目录可以与任何问题或问题联系。客户关系在忠诚度方面意味着一切，因此在各个阶段进行清晰的沟通至关重要。”

　　为您的品牌雇用合适的人选

　　在考虑忠诚度时，很容易专注于消费者。但是，您需要做的第一件事就是确保您的员工受到启发，准确地描绘您的品牌。Ipsos Loyalty的副总监劳伦·凯瑟（Lauren Kayser）长期研究旅游和酒店行业的客户体验世界，她认为前线员工不满意是忠诚度失败的主要原因之一。

　　她告诉我们，“我们知道员工的参与和动力以及顾客的快乐和满足之间存在直接联系”。“因此，您必须招募合适的员工，确保他们保持积极性，感到自己有能力并且真正想要每天上班。如果不这样做，客户会接受这一点，您的品牌将受到直接影响。”

　　我们大多数人都看到了糟糕的互动会改变您对品牌的看法，而Mullan Lighting的创始人兼设计总监Mike Treanor也不例外。“我最忠诚于真正想要满足客户需求的品牌，并相信他们所销售的产品。如果产品本身不适合用途，或售后服务感觉对相关品牌造成不便，那么我的忠诚度就会降低。”

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