第一印象是持久的印象

　　威尔罗杰斯说得最好：“你永远不会有第二次机会给人留下第一印象。”第一次走进你的办公室，你的患者会有怎样的感受？您可以给他最好的检查，但如果患者认为您的办公室不合适，他们很可能会对您的检查进行评分。当办公室更时尚时，患者会对他们的标准期望更高。所以，退一步看看你的办公室。

　　如果你的办公室可以提神一点，它不一定非常昂贵。如果您的预算允许更进一步，您可以通过完整改造使您的办公室更新。从长远来看，任何改变都将使您受益。

　　团队合作让梦想成真

　　在您的患者坐在检查椅上之前，他们将与您的员工进行互动。您的工作人员包括接听电话的人、前台、预测试员和配镜师。患者经历的不仅仅是个人的努力，需要一个团队才能创造积极的感觉。

　　很多时候，医生不知道患者在检查室外体验如何，除非在极少数情况下患者亲自披露这一点。在被糟糕的在线评论之前，请花点时间教育您的员工他们可以做些什么来改善患者的互动。一些简单的例子是工作人员热烈的欢迎患者。在患者等待的同时为患者提供一杯水，并将当天的日程安排公示。在大多数情况下，当您让患者知道时，在他们等待的同时，他们可以使用免费Wi-Fi或者在他们被召回之前让他们浏览药房。

　　患者的观点是您的现实

　　毫无疑问，你自认是手艺的大师。然而，从患者的角度来看，它可能完全不同。例如，患者进行常规眼科检查，抱怨计算机眼睛疲劳。在检查期间，您会注意到高眼压、视野缺陷等问题。你开始告知治疗青光眼的治疗计划，并作出很好的解释，并安排患者会诊。虽然您发现了一个潜在的视力威胁问题，但患者对他们的问题一无所知。患者感觉他们的需求没有得到满足，并且对检查的方式有一种不好的看法。记得要始终解决患者的主要问题。

　　最好的商业计划是一个快乐的患者

　　到目前为止，患者已经获得了最佳体验。积极的办公室环境、友好的工作人员，现在患者已经回来拿他们新购买的眼镜。无论患者为眼镜支付900美元还是20美元现金，每次都应该得到平等对待。

　　当你以相同的尊重程度对待每一位患者时，你的患者会有同样的感觉。不要急于这个过程。让患者做好，将眼镜放在漂亮的点胶托盘上，它们不需要昂贵，但应该干净且易于展示。让患者在舒适地坐着的同时试戴框架并进行必要的调整以获得完美的贴合度，并且不要忘记恭维患者。离开时，患者不仅喜欢他们的新眼镜，而且还有一种非常棒的体验，他们不仅会回来，而且还会告诉他们的朋友和家人。

　　总而言之，在您的办公室中创造卓越的体验是让他们难忘和个性化的原因。这些特质使您的办公室与社区中的其他人以及在线零售商区别开来。患者可以选择在哪里获得眼部护理需求，这让他们的选择变得简单。

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