设计获奖客户体验的六种方法

　　对于今天以体验为主导的酒店客人而言，即使是盛大的酒店也是如此，他们更喜欢独特的设施和良好的连通性而非纯粹的美学。

　　在Airbnb等其他住宿供应商的激烈竞争中，该行业正在传达信息。为了应对竞争威胁，酒店业主和品牌继续寻找创新方法，以便将酒店与技术，独特设计和创意运营解决方案区分开来，最终目标是增加收入，提供卓越的客户体验和忠诚度。全球酒店集团正在通过创建一系列新的子品牌以及重新评估现有品牌来创造更多差异化并吸引更多商务和休闲旅客。

　　“我们看到很多人对软品牌，全方位服务甚至精选服务品牌的体验设计感兴趣，”JLL酒店项目和开发服务部总经理David Black说。“他们发现酒店客人不仅对成本和便利性等基础知识感兴趣，今天的旅行者正在寻找更多，例如有趣的建筑设施和独特的体验。”

　　六个设计元素，增强客户体验

　　Black说，胜利的功能远远超出了基本功能，如积极的登记体验和快速的无线网络。

　　“有些事情在今天的酒店设计中根本不可谈判，”他说。“但前瞻性的酒店正在为客人提供'额外'元素，从大堂到客房，以及介于两者之间的所有相连空间。”

　　以下是创建获胜体验的六个关键重点领域：

　　提供独特的客房。

　　尺寸并不是今天客房的一切-事实上，许多新品牌正在创造更小的房间，配有舒适的床，淋浴和许多技术，以吸引新的旅行者。客户浴室的品牌也越来越有创意，从专注于淋浴的创新，包括透视淋浴，到独特的饰面，到极好的虚荣体验，为客人提供一个特殊的空间，为晚会做好准备。AccorHotels酒店的浴室拥有费尔蒙特，莱佛士和诺维特等品牌，设有花洒淋浴，柔和的灯光和音乐。

　　重新思考酒店大堂。

　　许多酒店大堂曾经只是一个有吸引力的，甚至是宏伟的地方，可以登录，然后尽快离开。然而，今天，业主和品牌发现了重点关注整个大堂体验的价值，这种体验旨在改善客户体验，提高食品和饮料收入，并提供有趣和有趣的共同工作环境-即使以牺牲客人为代价房间面积。

　　“大堂正在成为一个充满活力的公共聚集区，人们可以在那里工作，用餐，吃饭和社交，”布莱克说。“一些酒店还利用大堂设计打造通往当地社区的门户，为当地艺术展览，表演和社交聚会创造空间，让客人可以轻松地与周边社区联系。”

　　喂他们的食欲-和他们的味觉。

　　很棒的食物越来越多地出现在酒店的菜单上。即便是最繁忙的旅行者也可以更轻松地查看他们的智能手机以获取最近的餐厅并去其他地方。因此，为了将这些美元留在酒店-同时提供另一种让客人回来的体验-酒店提供现场咖啡馆，提供来自外包餐厅团体的当地美食，以及方便和新鲜的随身携带选项客房服务的绝佳选择。美食菜单不再是五星级酒店的领域，中端市场酒店也在增加食品和服务的竞争力。

　　呼吁现代工人。

　　今天的移动和协作商务旅行者正在背对寒冷，无菌的商务中心或独自在他们的房间工作的前景，有利于他们可以轻松地与其他客人或同事联系的区域。作为回应，酒店将公共空间设计为多功能区域，可以支持休闲，网络或耳机工作。其他人则更进一步，提供现代化，高度互联的共同工作区。

　　投资技术-并为变革做好准备。

　　所有现代酒店都必须使用合适的技术。例如，移动应用可以帮助简化签到，并提高客户满意度和偏好的洞察力。平板控制的照明系统和控制加热水平的运动传感器等智能技术融合了功能和风格，同时增加了客人的舒适度。

　　希尔顿刚刚公布了2018年新智能房推出的计划。他们的应用程序允许客人通过手机控制他们房间的恒温器，电视和其他设施，同时还可以捕捉客人的喜好。

　　同时，万豪酒店还创建了一个智能客房实验室，用于测试技术，让客人通过声音控制从淋浴温度到灯光颜色的所有内容。智能酒店客房包括可响应个人客人的设备和设施，可根据客人的喜好进行定制。

　　但技术变化很快。“今天天气炎热可能会在明天过时。想要保持领先地位的业主和品牌必须从最早阶段就将灵活性和带宽纳入改造和发展计划，”布莱克说。

　　让健身设施变得轻松而温馨。

　　锻炼是许多人日常生活中的一部分，即使他们在路上-而且过时设备的昏暗的地下室健身房也不能满足他们的需求。现代化的健身中心设有健身俱乐部设施，自然光线和精心策划的空间可用于其他活动，如瑜伽或普拉提。一些酒店正在进一步开展屋顶瑜伽课程，跑步课程，甚至还有Intercontinental Hotels EVEN品牌的室内健身器材。

　　虽然酒店有众多方式可以脱颖而出，但关键是通过积极的体验而不是噱头来满足客人的需求。“你可以更简单，更有联系，获得经验，赢回未来访问的机会更高，”布莱克总结道。

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